الشروط و الأحكام
عميل مؤسسة فييد للسفر والسياحة من أجل خدمتكم بشكل احترافي ولضمان الحقوق وتوضيح الالتزامات بيننا نرجو منكم الاطلاع على شروط وأحكام وسياسات الحجز
بتعاملك مع مؤسسة فييد للسفر والسياحة فإنك توافق على قبولك من غير تعديل أو قيود أو شروط على جميع الأحكام والشروط وفقاً لذلك الاستمرار يعتبر موافقة منك على هذه الشروط و الأحكام
تقر أيضاً بأن مؤسسة فييد للسفر والسياحة تقدم خدماتها بهدف تهيئة أرقى مستويات الخدمة لكم وانك لا تحملها المسؤولية تجاه أي نقص أو قصور في الخدمات المقدمة من أي طرف شركات الطيران أو منظمي رحلات السفر والجولات السياحية أو الفنادق أو المرافق أو أي وكالات مماثلة وإن جاء في هذه الاتفاقية أو في أي قانون آخر ما يخالف ذلك لن تتجاوز قيمة المسؤولية التي تتحملها مؤسسة فييد للسفر والسياحة كتعويض لكم أو لغيركم عن قيمة الفاتورة المدفوعة
مؤسسة فييد للسفر والسياحة أو أي من شركائها أو موظفيها أو مورديها غير مسؤولين تجاهك عن جميع الأضرار والالتزامات والخسائر والتي قد تنتج عن هذه الاتفاقية أو الموقع
نقوم ببذل أقصى جهدنا للحفاظ على السرية عند قيامك بالدفع عبر الانترنت هذا يشمل سرية المعلومات المتواجدة على بطاقة الائتمان والمعلومات الشخصية يتم تشفير كافة معلوماتك الشخصية في حال حصول إحتيال أو إستخدام غير مصرح به لبطاقتكم الائتمانية من قبل طرف ثالث فإن معظم البنوك وشركات بطاقات الائتمان تتحمل المخاطر وتغطي جميع المترتبات الناتجة عن مثل هذا الاحتيال أو سوء الاستخدام ويمكنكم مراجعة بنككم لاسترداد الأموال
قبل الحجز يجب عليكم استشارة السلطات المحلية في بلدكم وتقييم محظورات وإنذارات وإعلانات وتقارير السفر التي تنشرها قبل حجز أي رحلات لبعض الوجهات الدولية قد تسافرون إلى وجهات معينة قد تزيد فيها المخاطر عن غيرها وتتحملون بذلك جميع التبعات من حيث التكاليف والعواقب
سياسات حجز الاقامات
تلتزم وتوافق كلياً على جميع شروط الحجز المفروضة من مكان الإقامة والتي تضم قوانين الإلغاء وعدم الحضور وأي شروط أخرى تفرض عليك أثناء الإقامة أو الحجز بما في ذلك الخدمات المتاحة والمنتجات التي يوفرها مكان الإقامة
وقت تسجيل الدخول الرسمي الساعة 14:00 وذلك حسب النظام العالمي المتبع
وقت تسجيل المغادرة الرسمي الساعة 12:00 وذلك حسب النظام العالمي المتبع
طلبات الغرف المتجاورة والمتصلة والادوار والاطلالات والغرف المزودة ببلكونة والفلل والاكواخ تكون خاضعه للتوافر من قبل مكان الإقامة وستقوم مؤسسة فييد للسفر والسياحة بالمساعدة من اجل توفير الطلب تبعا للتوافر لدى مكان الإقامة
تعديل و اضافة او الغاء الحجز خاضع لسياسة الفنادق المتبعة
مؤسسة فييد للسفر والسياحة غير مسؤولة عن فقدان الاغراض والمتعلقات الشخصية للعميل
المبالغ المدفوعة غير مستردة
عند تقديم خدماتنا تستند معلوماتنا إلى المعلومات المقدمة لنا من قبل مزودين الخدمة وهم مسؤولون بشكل كامل عن صحة المعلومات والتوافر وغيرها من المعلومات التي يتم اعطائكم إياها على الرغم من أننا سوف نبذل كافة جهودنا في أداء خدماتنا لكننا لن نضمن ما إذا كانت جميع المعلومات دقيقة أو كاملة أو صحيحة ولا يمكن أن نكون مسؤولي عن أي أخطاء كما لا يمكن أن نكون مسؤولي عن المعلومات غير الدقيقة أو المضللة أو غير الصحيحة أو انعدام تسليم المعلومات يظل كل مورد مسؤولاً في جميع الأوقات عن دقة واكتمال وصحة المعلومات
الإضافات والخدمات تكون برسوم اضافية يرجى التواصل من خدمة العملاء قبل الطلب
صلاحية العروض المقدمة 24 ساعة من تاريخ ارسال العرض
رسوم الحجز للفنادق 100 ريال سعودي تضاف على السعر الإجمالي
توافر الخدمات والمرافق
مؤسسة فييد للسفر والسياحة لا تعدك أو تضمن لك توافر أي من المرافق التي قمت بطلبها مسبقاً ولكن ستبذل كل الجهود في توفيرها
إذا لم تتوفر بعض الخدمات أو المرافق التي تم حجزها بناءً على طلبك لدى وصولك لمكان إقامتك ننصحك بتقديم شكوى إلى إدارة مكان الإقامة
تحتفظ مؤسسة فييد للسفر والسياحة بالحق في تعديل أو تغيير الفندق إلى فندق آخر من نفس الفئة في حالات اضطرارية على سبيل المثال لا الحصر عدم توافر الغرف - الغاء الحجز من الفندق
لا تتحمل مؤسسة فييد للسفر والسياحة مسؤولية إتمام إجراءات الحصول على تأشيرات السفر وتقع على المسافر مسؤولية حمل جميع الوثائق الخاصة بالسفر
سيارة الاستقبال متوفرة في وقت وصول العميل وتنتظر العميل مدة لا تزيد عن ساعة وفي حال تأخر العميل عن ساعة لأي سبب فإن السيارة لا تنتظره وفي حال تاخر السائق او عدم حضوره يتم نقل العميل في سيارة اخرى في أسرع وقت ممكن
في بعض الوجهات يتم تطبيق رسوم اضافية للسائق العربي او المتحدث بالعربية
للسيارة في أغلب الدول حمولة محددة من الأشخاص ومن الشنط ولا يمكن تجاوزها ويجب التأكد من الحمولة قبل الحجز
مؤسسة فييد للسفر والسياحة غير مسؤولة عن فقدان الاغراض والمتعلقات الشخصية للعميل في وسائل النقل
سياسة حجز الرحلات الجوية
ان السعر الإجمالي يتضمن جميع رسوم الضرائب باستثناء رسوم الضرائب أو الرسوم الأخرى المستحقة الدفع للمطار
أسعار تذاكر الطيران الدولي والداخلي غير ثابتة وخاضعة لسياسة شركات الطيران
يتعين على العميل دفع إجمالي المبلغ المستحق من أجل تأكيد الحجز ولن يتم استرجاع مبلغ الحجز في حالة تغيب العميل عن رحلة السفر أو للتذاكر المستخدمة جزئياً
الأطفال في سن 24 شهراً أو أقل يجب التأكد قبل حجز التذكرة ذهاباً و إياباً من أن عمر الطفل وقت السفر والعودة أقل من 24 شهر يجب أن يكون الرضع برفقة مسافر بالغ من العمر 18 سنة على الأقل
يجب أن تكون صلاحية جواز السفر اكثر من 6 أشهر على الأقل عند تاريخ السفر أي تغيير ف موعد الرحلة أو الغائها فإنها من مسؤولية شركة الطيران يجب طلب الوجبات أميال المسافر الدائم والخدمات الخاصة من شركة الطيران مباشرة والتي تخضع لقبولها أو رفضها
على العملاء الالتزام بجميع قواعد وقيود شركة الطيران حول سفر النساء الحوامل يرجى التواصل مع شركة الطيران للتأكد من سياسات سفرها
لن تتمكن مؤسسة فييد للسفر والسياحة القيام بأي عملية استرداد إذا منعت شركة الطيران أي راكب من السفر وفق شروطها لأي معلومات متعلقة بالسفر الخاص بك يرجى منك التواصل مع شركة الطيران مباشرة
مؤسسة فييد للسفر والسياحة غير مسؤولة عن فقدان الامتعة والمتعلقات الشخصية للعميل
مؤسسة فييد للسفر والسياحة غير مسؤولة عن اي مبالغ تدفع في المطارات من اجل الخدمات
الرجاء عدم التعامل مع اي شخص الا بعد التواصل مع خدمة العملاء
رسوم الحجز للرحلات الداخلية 1% تضاف على السعر الإجمالي
رسوم الحجز للرحلات الخارجية 5% تضاف على السعر الإجمالي
إنجاز إجراءات السفر
يجب على العميل الحضور للمطار وإتمام إجراءات السفر قبل 3 ساعات من المغادرة والتأخر عن الوصول لأي سبب من الأسباب يتحمله العميل وحده
تقع على العميل مسؤولية تجهيز واحضار جميع الوثائق المطلوبة خلال الرحلة مثل جواز سفر ساري المفعول
و تأشيرة الدخول و تأشيرة عبور ترانزيت للمرور بين بلدين إذن الهجرة وغيرها
إن شركة مؤسسة للسفر والسياحة لا تتحمل أي مسؤولية حيال عدم السماح لك بالصعود على متن الطائرة جميع إجراءات المغادرة الرسمية والحكومية والتعديلات التي قد تطرأ عليها على سبيل المثال لا الحصر موافقة ولي الأمر لمن هم دون 21 سنة أو للمرأة والخروج والعودة وصلاحية الجواز وغيرها مسئولية العميل وحده
تقع مسئولية تأشيرة الدخول وصلاحيتها للوجهة على العميل وحده
إلغاء او تغيير الحجز
يتم إجراء أي تعديلات أو تغييرات على حجز الرحلات في حال كان حجز رحلتك تم عن طريق مؤسسة فييد للسفر والسياحة في حالة رغبتك إجراء أي تعديلات أو تغييرات أو إلغاء على الحجز الخاص بك فإن أنظمة وغرامات شركات الطيران هي المعتمدة وقد تختلف الدرجة والسعر مع إضافة رسوم إدارية مبلغ 50 ريال للتذكرة
إن بعض الحجوزات غير قابلة للتغيير أو الاسترداد وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران يرجى معرفة الشروط قبل الحجز
سيتم إجراء أي تعديلات أو تغييرات على حجز الرحلات في حال كان حجز رحلتك تم عن طريق مؤسسة فييد للسفر والسياحة فقط
ولكن قد يتعين عليك في بعض الحالات التواصل مع شركة الطيران مباشرة
إذا كنت قد أتممت إنجاز إجراءات السفر عبر الانترنت وأردت بعد ذلك إلغاء الحجز فعليك التواصل مع شركة الطيران مباشرة لإتمام ذلك
يرجى العلم أنه ليس بإمكان مؤسسة فييد للسفر والسياحة استرداد مبلغ الحجز في هذه الحالة أو تحمل أي مسؤولية قانونية لاي قضايا أخرى مترتبة على ذلك في حال لم يكن اسم المسافر مطابقاً لاسمه ف جواز السفر فيتحمل العميل المسؤولية على ذلك وقد يتعين دفع مبلغ مالي لإجراء أي تغيير أو تصحيح عليه
ستقبل فقط طلبات الإلغاء التي يتم إجراؤها هاتفياً في أوقات العمل الرسمية ويجب أن تكون قبل 96 ساعة أو أكثر على موعد الرحلة ولا نقبل طلبات إلغاء يتم إجراؤها عبر أي وسائط أخرى
يتم طلب الاسترداد في حال الالغاء فقط عند الحجز عن طريق مؤسسة فييد للسفر والسياحة وان طلب استرداد قيمة التذاكر بسبب الإلغاء يتم بعد موافقة شركات الطيران وحسب شروطهم ونقوم بإعادة مبلغ الحجز الذي قمت بسداده مع اقتطاع رسوم الغاء الحجز فقط اذا تم رد مبلغ الحجز الينا من قبل شركة الطيران أو مزود خدمة الطيران الخاص برحلتك
تلتزم مؤسسة فييد للسفر والسياحة بالتالي
بذل الجهد لإقامة البرامج المتفق عليها حسب الخطة المرفقة
حجز مكان الاقامة وفق الشروط المعمول بها
وجود خدمة عملاء في البرنامج
الاستقبال من المطار
التوديع إلى المطار
الجولات السياحية حسب البرنامج المرفق
يلتزم العميل بالتالي
إتباع قوانين البلد المسافر اليها وعدم الاخلال او المساس بالنظام
التحلي بالأخلاق الإسلامية والآداب الشرعية طوال فترة الرحلة
احترام العادات والتقاليد في البلد المسافر اليها
فهم تعليمات الرحلة المرفقة وشرحها لأفراد العائلة
التاكد من الاغراض الشخصية طوال فترة الرحلة
السلامة والمحافظة على أطفالهم وعوائلهم خاصة أثناء السباحة والتنقلات ومختلف الأنشطة أي تلف أو ضرر يصدر من أحد أفراد العائلة الإصابات الصحية لا سمح الله حيث أن المبلغ المدفوع غير شامل لأي تأمين طبي للسفر
التزامات أخرى
تأشيرة الدخول هي مسئولية العميل وحده وليس على مؤسسة فييد للسفر والسياحة أي مسئولية ف حالة عدم استخراجها أو تأخرها من السفارة
الأمور الحكومية سواء كانت في المملكة العربية السعودية أو في الدولة المسافر اليها هي مسئولية العميل وحده
مؤسسة فييد للسفر والسياحة غير مسؤولة عن الحالات الطارئة مثل الحالات الأمنية والكوارث الطبيعية وغيرها
مؤسسة فييد للسفر والسياحة غير مسؤولة عن تامين السفر للعميل
يتحمل العميل تكلفة فرق صرف العملة من الريال السعودي الى العملات الأخرى
محاولة الاختراق
في حال وقوع أي خرق أمني أو الاشتباه في إساءة استخدام اسم المستخدم الخاص بكم أو الدخول والاستخدام غير المصرح به من خلال اسم المستخدم يتعين عليكم إبلاغنا بذلك فور اكتشاف ذلك
الموقع و محتواه
إن هذا الموقع معد للاستخدام الشخصي فقط وعليه لا يجوز لكم توزيع أي معلومات تنقلونها عن الموقع أو مبادلتها أو تعديلها أو بيعها أو إرسالها, وهذا يشمل – على سبيل المثال لا الحصر – أي نصوص أو صور أو ملفات صوتية أو فيديو, لأي أغراض عمل أو أغراض تجارية أو عامة
ضمان استمرارية الموقع و سلامته
لا تضمن مؤسسة فييد للسفر والسياحة العمل المستمر وغير المتقطع للوظائف الواردة على الموقع أو خلوها من الأخطاء كما أنها لا تضمن تصحيح العيوب أو أن هذا الموقع أو الخوادم التي يقوم عليها خالية من الفيروسات أو غيرها من العناصر الضارة ولكننا سنسعى لضمان تقديم تجربة مرضية لأقصى الحدود
بالإمكان استخدام المعلومات التي نجمعها ف الأغراض التالية
المتطلبات القانونية – من حق مؤسسة فييد للسفر والسياحة الكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بكم عند الضرورة بهدف الإجراءات القانونية التي تفرضها الجهات الرسمية أو حماية حقوق وممتلكات مؤسسة فييد للسفر والسياحة والدفاع عنها ونحن نحتفظ بحق الإبلاغ عن أي معلومات يشتبه فيها أي نشاط غير قانوني لكي تخضع لحكم سلطات إنفاذ القانون
النزاعات ومكان حلها
إذا نشأ أي نزاع بينكم وبين مؤسسة فييد للسفر والسياحة أثناء استخدامكم للموقع أو بعد استخدامكم له تتم إحالة هذا النزاع إلى التحكيم ويكون مكان التحكيم مدينة حائل في المملكة العربية السعودية تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية ويخضع أي نزاع وبشكل حصري لاختصاص المحاكم في المملكة العربية السعودية يوافق المستخدم بالقدر المطلوب أو المسموح به بموجب القوانين المعمول بها على أن تقوم مؤسسة فييد للسفر والسياحة و/أو موفر خدمة الدفع بجمع واستخدام والإفصاح عن المعلومات الشخصية فيما يتعلق بالتحقيقات المرتبطة بالأمن أو إنفاذ القانون أو في سياق التعاون مع السلطات المختصة أو الامتثال للمتطلبات القانونية
جميع الحقوق محفوظة مؤسسة فييد للسفر والسياحة 2023
2023
